POLÍTICA DE TROCA 

​Seguindo as diretrizes presentes no Código de Defesa do Consumidor a Lucca Customs garante o direito a troca ou devolução de quaisquer produtos adquiridos na loja virtual. Para tanto, é necessário que você siga estritamente os procedimentos descritos abaixo:

Envie um e-mail para atendimento@luccacustoms.com.br solicitando a troca (informar o número da NF, nome completo e motivo). O prazo de trocas é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria, considerando a disponibilidade do produto desejado em estoque. A troca poderá ser feita somente na loja online.

A Lucca Customs se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto a ser trocado ou devolvido não atender as seguintes exigências:

  • Nota Fiscal;
  • Etiquetas e lacres e embalagem do produto intactos;
  • As peças passarão por uma análise de departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca;
  • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas;
  • Aguardar até 10 dias úteis para que o processo de chegada do produto em nosso estoque e o reenvio se finalize.

Nota 1: O frete da primeira troca é grátis, modalidade via PAC. O cliente deve ir até uma agência própria dos correios e postar o produto com um código de autorização de postagem enviado pela Lucca Customs. A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.

Nota 2: O prazo de resposta aos e-mails para troca de produtos será respondido em no máximo 24 horas.

DEVOLUÇÕES

Os pedidos de devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto e as solicitações por defeito em até 90 dias após a data da compra, prazo legal de garantia dos produtos Lucca.
As solicitações deverão ser feitas pelo e-mail, de segunda a sexta das 8:00h às 17:00h.

Para solicitações de reembolso por desistência ou arrependimento a análise ocorrerá em até 03 dias úteis após o recebimento do produto. Para os demais casos, ela poderá ocorrer em até 10 dias corridos.

Após a análise, você será informado da solução do caso via e-mail.

​COMPRAS FEITAS COM CUPOM DE DESCONTO

​As compras feitas com cupom de desconto, segue o mesmo procedimento de troca que descrevemos acima, mas o frete é por conta do comprador.